Проблемы с бронированием
Одна из путешественниц поделилась своей необычной историей о бронировании номера в отеле через Expedia. После того как ей удалось найти привлекательное предложение и получить подтверждение покупки, она вскоре получила сообщение от самого отеля с просьбой отменить бронь.
Согласно ее словам, представители отеля заявили, что цена для них слишком низкая, и они просят девушку отменить бронирование. «Я сделала бронь по специальному предложению на Expedia и получила подтверждение. Через несколько дней мне пришло сообщение от отеля через систему сообщений Expedia с просьбой отменить, так как цена слишком низкая для них», – написала она на Reddit.
Поддержка Expedia
После получения этого запроса путешественница обратилась в службу поддержки Expedia. Агент подтвердил, что бронь действительна, и отель должен ее уважать, если она сама не отменит бронирование. Однако после этого она решила снова связаться с отелем, чтобы проинформировать их о позиции Expedia.
К сожалению, это вызвало гнев представителей отеля, которые угрожали, что если она не отменит бронь, то не сможет воспользоваться услугами отеля. «Я сообщила отелю о ответе Expedia, но они рассердились и угрожали, что если я не отменю бронирование, то не получу номер», – добавила она.
Реакция Expedia
Представитель Expedia прокомментировал ситуацию, отметив, что компания стремится обеспечить положительный опыт для своих клиентов. «Мы ожидаем, что отели будут уважать бронирования, если не произойдут форс-мажорные обстоятельства. Если отель просит путешественника отменить бронь из-за низкой цены, он должен обратиться в службу поддержки Expedia», – заявили в компании.
Путешественница также обратилась к пользователям Reddit за советом, сталкивались ли они с подобными ситуациями. Многие пользователи посоветовали ей не отменять бронь, так как в этом случае отель не несет ответственности, а также предостерегли от возможных проблем с заселением в иностранной стране.
Советы от пользователей Reddit
Пользователи Reddit активно делились своим опытом и советами. Один из них отметил: «Если вы отмените, отель не будет нести никаких последствий, и вы рискуете получить штрафы от Expedia. Если отель отменит, ответственность несут они».
Другие пользователи также предупреждали о рисках поездки, поскольку отель находился на Ближнем Востоке. «Не стоит рисковать долгой поездкой, если вы можете не получить номер при прибытии», – писали они.
Один из участников обсуждения поделился аналогичным опытом, когда другой турист столкнулся с попытками отмены бронирования из-за отсутствия предоплаты, хотя он уже оплатил номер. «Когда мы прибыли в отель, атмосфера была крайне напряженной, и в конечном итоге владелец потребовал дополнительную плату за наш номер», – рассказал он.
Заключение
История этой путешественницы подчеркивает важность соблюдения прав клиентов и необходимость четкого взаимодействия между туристами и отелями. В случае возникновения неожиданных ситуаций, всегда лучше обратиться за помощью к профессионалам, чтобы избежать неприятных последствий.
