В современном мире существует два основных способа покупки авиабилетов онлайн: непосредственно через авиакомпанию или с помощью онлайн-агентств путешествий (OTA). В то время как процесс бронирования билетов напрямую с авиакомпанией вполне очевиден, с OTA все немного сложнее. Например, сервис Going часто рекомендует своим пользователям бронировать напрямую у авиакомпаний из-за явных преимуществ, однако в случаях, когда тариф у OTA значительно ниже, могут возникнуть сомнения.
Что такое онлайн-агентства путешествий?
Онлайн-агентства путешествий — это компании, которые продают авиабилеты через интернет, выступая посредниками между авиакомпаниями и клиентами. Их цены зачастую ниже, чем при прямом бронировании.
Известные OTA
- Expedia
- Orbitz
- Travelocity
- Hopper
- Priceline
Существует множество менее известных OTA, таких как OneTravel, Kiwi и другие. Новые агентства появляются постоянно.
Как работают онлайн-агентства путешествий?
OTA подключаются к «глобальной системе распределения», где авиакомпании сообщают о своих тарифах. При покупке билета через OTA возникает задержка между моментом оплаты и выдачей билета, так как агентство не владеет билетами и должно сначала подтвердить доступность тарифа у авиакомпании.
Когда вы бронируете билет, OTA списывает деньги с вашей карты и проверяет, доступен ли выбранный тариф. Этот процесс может занять от нескольких минут до 48 часов в зависимости от агентства.
Почему цены у OTA могут быть ниже?
Существует несколько причин, по которым OTA могут предлагать более низкие цены:
- Продавать билеты по цене ниже себестоимости: Это может быть стратегией для привлечения клиентов.
- Передавать комиссию: Авиакомпании выплачивают комиссии OTA, и часть из них может быть возвращена клиентам.
- Специальные скидки: Авиакомпании могут договариваться с OTA о продаже некоторых билетов по сниженной цене.
- Сниженная поддержка клиентов: Меньшие OTA могут экономить на поддержке, что позволяет им предлагать более низкие цены.
- Большие сборы за изменения и отмены: Многие небольшие OTA могут взимать повышенные сборы за изменения.
Преимущества и недостатки OTA
Преимущества
- Экономия: OTA часто предлагают более низкие цены на билеты.
- Комбинирование авиакомпаний: Некоторые OTA позволяют создать многосторонний маршрут, что может быть удобно для путешественников.
Недостатки
- Правило 24 часов может не действовать: Это правило гарантирует возможность отмены билета без штрафа только при прямом бронировании.
- Недостаток поддержки: Меньшие OTA часто предлагают ограниченную поддержку клиентов.
- Сложности при проблемах: Посредничество может усложнить решение возникших проблем.
- Ошибочные тарифы могут не быть учтены: Покупка через OTA может увеличить риск, что ошибочные тарифы не будут признаны.
Как OTA зарабатывают деньги?
Онлайн-агентства получают прибыль за счет комиссий от авиакомпаний, отелей и других поставщиков услуг.
Могу ли я попасть на мошенничество с OTA?
Если вас беспокоит возможность мошенничества со стороны малых OTA, можно не волноваться. В худшем случае, если вы купите билет, который больше не доступен, агентство свяжется с вами и предложит либо купить билет по более высокой цене, либо вернуть деньги.
Почему некоторые OTA имеют плохие отзывы?
Некоторые онлайн-агентства действительно имеют плохую репутацию, но это не всегда основание отказываться от их использования. Отзывы часто отражают негативный опыт, и люди, довольные своим опытом, реже пишут положительные отзывы.
Все ли авиакомпании представлены на OTA?
К сожалению, не все авиакомпании доступны на всех платформах. Например, в США тарифы Southwest Airlines не отображаются на Google Flights.
Стоит ли бронировать через OTA или напрямую у авиакомпании?
Это вопрос, который волнует многих путешественников. Если цена у OTA значительно ниже, чем при прямом бронировании, это может быть разумным выбором. Однако если разница незначительна, зачастую лучше забронировать напрямую.
При выборе стоит учитывать, насколько вероятно изменение ваших планов, насколько важна вам поддержка клиентов и стоит ли экономия возможных проблем. Бронирование через OTA может быть выгодным, но требует взвешенного подхода.
