Amtrak выразил свои извинения после инцидента, в результате которого 110 пассажиров остались на платформе Вашингтонского Союзного вокзала, так и не попав на свой поезд. Причиной стали проблемы с открытием boarding gate.
Проблемы с посадкой на поезд
26 декабря поезд Amtrak 66, следовавший из Роанока, штат Вирджиния, в Нью-Йорк, покинул Вашингтонский Союзный вокзал, не дождавшись всех пассажиров. Представитель Amtrak сообщил: «Мы искренне извиняемся за недоразумение, в результате которого наши клиенты пропустили свой поезд.»
В качестве компенсации Amtrak предоставил пассажирам возможность воспользоваться следующим поездом, а также предложил еду, напитки, гостиничные номера и полное возмещение стоимости билетов.
Обсуждение в социальных сетях
Информация о данном инциденте впервые появилась на сабреддите r/Amtrak в ранние часы 27 декабря. Один из пользователей, «PreparationDry8083», сообщил: «NE regional уехал без 100 пассажиров из Вашингтона.» Он рассказал, что посадка должна была начаться в 22:00, и пассажиры выстроились в очередь в 21:40 после получения сообщения о посадке.
Согласно сообщениям, в 22:15 поезд уже покинул станцию, в то время как 100 человек все еще ждали открытия ворот. В 23:00 менеджер станции сообщил, что поезд уехал, так как никто не пришел на посадку.
Правила посадки на поезда
На Вашингтонском Союзном вокзале пассажиры Amtrak не допускаются на платформу до установленного времени посадки, а билеты проверяются перед посадкой, что напоминает процесс посадки на авиарейсы.
Пользователь Reddit добавил, что ворота так и не были открыты, и они были перекрыты веревкой с табличкой. «Не совсем очевидно было пройти через это,» — отметил он. Он также подчеркнул, что весь процесс напоминал посадку в аэропорту, и никто не хотел бы создавать проблемы с полицией на станции.
Пассажиры начали паниковать, когда поезд уже задерживался, и многие предположили, что задержка будет продолжаться. «Когда время задержки подошло, многие просто решили, что Amtrak снова задерживается,» — написал пользователь.
Сложности для оставшихся без поезда
В итоге 110 пассажиров не смогли попасть на свой поезд. Многие из них боялись покинуть очередь в поисках работника, опасаясь, что процесс посадки закончится без них. Полиция на вокзале также была «в замешательстве», как и оставшиеся пассажиры.
Пользователи Reddit были шокированы тем, что такое количество людей могло остаться без поезда. Один из них отметил: «Вашингтон — это ключевая станция. Они должны ожидать пассажиров. То, что кондуктор не спросил, где пассажиры, — это большая проблема.»
Другие пользователи выразили надежду, что кто-то понесет ответственность за произошедшее, но в конечном итоге были рады, что пассажиры получили компенсацию.
Amtrak пока не прокомментировал, планируется ли изменение процесса посадки на Вашингтонском Союзном вокзале в связи с этим инцидентом.
