Чтобы туристы, которые посещают такие направления, как Канкун, Плайя-дель-Кармен, Тулум и Косумель в мексиканском Карибском бассейне, получили безопасное и приятное пребывание, частные и государственные учреждения предлагают Guest Assist, туристическую платформу, предоставляющую руководство, рекомендации по путешествиям и ценную информацию для посетители.
Эти рекомендации, доступные через мобильное приложение, веб-сайт и телефонные линии, служат рекомендациями для путешественников при посещении мексиканских Карибов и включают необходимые документы, контакты и другую информацию, такую как безопасность в пункте назначения и конкретном отеле гостя, а также меры предосторожности для путешественников. следует брать при работе с наличными, пользовании такси и общественным транспортом, аренде автомобиля или даже походе на пляж.
Guest Assist включает в себя услуги, экстренные контакты, такие как Федеральная полиция, анонимные отчеты и помощь на дороге, а также информацию о COVID-19 (меры профилактики, тесты, сертификацию чистоты и безопасности и колл-центр). Инструмент также предоставляет юридические консультации, поддержку при утере или краже паспорта, а также контакты посольств и консульств США, Канады, Колумбии, Великобритании, Дании и Нидерландов.
Пользователи могут подать жалобу на любого поставщика услуг, сообщить о мошенничестве в Интернете и клонировании кредитных карт или запросить юридическую поддержку или медицинскую консультацию, если они им понадобятся.
Кроме того, платформа позволяет путешественникам сообщать о кражах, грабежах и нападениях местным и региональным властям и генеральной прокуратуре. Подача жалобы бесплатна и не требует от гражданина каких-либо формальностей. Это можно сделать устно или письменно. Тем не менее, путешественники должны предоставить как можно больше информации, чтобы помочь расследованию. Даты, время, обстановка и обстоятельства, при которых было совершено преступление, могут оказаться полезными, равно как и опознание подозреваемого (подозреваемых), если оно известно, а также указание свидетелей и других доказательств.
Вид с воздуха на Тулум (фото предоставлено Советом по туризму Кинтана-Роо через Playa Hotels & Resorts)
В соответствии с законами о защите данных потребителей в штатах Мексика и Кинтана-Роо, любые собранные личные данные будут использоваться исключительно в целях, описанных в Политике конфиденциальности. Ответственной стороной за использование и защиту данных является Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo (SEDETUR).
Туристы также могут написать жалобу на любого поставщика туристических услуг, если они недовольны ценой, количеством, сроками, сроками, доставкой, условиями, модальностями, особенностями, гарантиями, интересами и другими обязательствами, связанными с туристическими услугами, предлагаемыми в устной или письменной форме. форма.
Независимо от гражданства или национальности путешественника, если он приобрел какие-либо товары или приобрел услугу у поставщика, регулируемого законами Мексики, и они не удовлетворены продуктом или услугой, Федеральный прокурор по защите прав потребителей (PROFECO) сообщит им об этом, и при необходимости , содействовать примирительной процедуре между вовлеченными сторонами на безвозмездной основе.
