Клиенты больше всего жаловались на задержки рейсов и плохое обслуживание.
На Wizz Air поступило больше всего жалоб от пассажиров / фото ua.depositphotos.com
Венгерский лоукостер Wizz Air, который в прошлом году угодил в неприятный инцидент с пассажиром-украинцем, второй год подряд признали худшей авиакомпанией Европы.
Как пишет Mirror со ссылкой на данные опроса Which?, проведенного среди британцев, именно на Wizz Air поступило больше всего жалоб от пассажиров из-за задержки рейсов и плохого обслуживания.
Согласно данным Управления гражданской авиации Великобритании, в период с октября 2022 года по сентябрь 2023 года только 63% рейсов венгерской авиакомпании были выполнены вовремя. Около 2% ее рейсов были задержаны более чем на три часа – больше, чем у большинства конкурентов. Авиакомпания получила низкие рейтинги по всем направлениям, в том числе всего одну звезду из пяти возможных за обслуживание клиентов. Один респондент сообщил, что «невозможно связаться с авиакомпанией» по поводу отмены рейса, а другой посетовал, что Wizz Air «крайне бесполезна и не отвечает», когда им нужна помощь.
В свою очередь в Wizz Air раскритиковали рейтинг, заявив, что «методология опроса вводит в заблуждение, а результаты не репрезентативны» и что было опрошено недостаточно клиентов Wizz Air.
Which? опросило путешественников о полетах за последний год, проанализировав в общей сложности результаты более чем 10 тысяч рейсов. Пассажиры оценивали перевозчиков по семи критериям, включая обслуживание клиентов, соотношение цены и качества, удобство сидений, а также еду и напитки. Оценка клиентов рассчитывалась на основе общей удовлетворенности и вероятности рекомендации.
Рядом с Wizz Air оказался Ryanair, который также получил не впечатляющие результаты, всего с одной звездой за комфорт сидений, еду и напитки, а также обслуживание клиентов. В последней категории респонденты были особенно критичны: один пассажир сказал, что авиакомпания «относится к клиентам с пренебрежением», а другой сказал, что авиакомпания просто «не обслуживает клиентов». Авиакомпания также получила всего две звезды за качество посадки, чистоту салона и окружающую среду в салоне, и три звезды за соотношение цены и качества.
Замыкают пятерку худших авиакомпаний на ближнемагистральных рейсах Iberia (Испания), Vueling (Испания) и British Airways (Великобритания).
Тем временем, британская Jet2 третий год подряд занимает первое место среди ближнемагистральных авиакомпаний. Авиакомпания получила полные пять звезд за обслуживание клиентов, а также имеет один из самых низких показателей отмен в последнюю минуту среди всех авиакомпаний, участвовавших в опросе.
Читайте также:
Рейтинг авиакомпаний Европы – от лучших к худшим
1. Jet2, Великобритания (81% удовлетворенности от клиентов).
2. Icelandair, Исландия (74%).
3. Norwegian, Норвегия (74%).
4. Turkish Airlines, Турция (73%).
5. Logan Air, Шотландия (72%).
6. Swiss, Швейцария (71%).
7. Finnair, Финляндия (68%).
8. TAP Portugal, Португалия (67%).
9. Aer Lingus, Ирландия (66%).
10. Air France, Франция (65%).
11. SAS, страны Скандинавии (64%).
12. Aegean Airlines, Греция (63%).
13. KLM, Нидерланды (62%).
14-15. EastJet, Великобритания (59%).
14-15. TUI, Великобритания/Германия (59%).
16. Air Malta, Мальта (58%).
17. Lufthansa, Германия (57%).
18. British Airways, Великобритания (56%).
19. Vueling Airlines, Испания (53%).
20. Iberia, Испания (49%).
21. Ryanair, Ирдандия (47%).
22. Wizz Air, Венгрия (44%).
Как сообщал УНИАН, ранее авиакомпанию Air New Zealand признали самой безопасной в мире. Что интересно, единственной европейской авиакомпанией в топ-10 стал государственный авиаперевозчик Финляндии Finnair.
Вас также могут заинтересовать новости:
Читайте свежие новости туризма, ищите идеи для путешествий и смотрите живописные фото со всего мира на Телеграм-канал УНИАН.Туризм.
