Несмотря на то, что многие представляют работу туристического агента как что-то роскошное и увлекательное, реальность оказывается несколько иной. Мы поговорили с бывшим агентом Кейтлин О’Шонесси и действующим агентом Эрикой Пиндар, чтобы выяснить, каково на самом деле быть туристическим специалистом.
Понимание профессии
Кейтлин советует рассматривать эту профессию как стиль жизни, а не просто работу. Средний доход туристического агента в США составляет около 38 700 долларов в год, однако Эрика отмечает, что многие агенты могут зарабатывать от 50 до 100 тысяч, а в некоторых случаях даже до 500 тысяч долларов. Путешествия становятся частью вашей работы, и, хотя работа может показаться привлекательной, она требует постоянного общения с клиентами и готовности к работе 24/7.
Комиссионные и заработок
Основной доход агентов формируется через комиссионные. Это значит, что вы, по сути, являетесь продавцом. В большинстве агентств туристические агенты получают базовую зарплату, которая может варьироваться в зависимости от опыта и агентства. Например, при распределении 80/20, 80% комиссионных идет в агентство, а 20% остается у вас. С течением времени, наработав клиентскую базу, вы можете стать независимым агентом и зарабатывать комиссионные полностью для себя, но без фиксированной зарплаты.
Риски и ответственность
Работа независимого агента несет в себе дополнительные риски. Например, если вы допустите ошибку в маршруте клиента, это может привести к серьезным финансовым последствиям. Поэтому наличие страховки от ошибок и упущений становится необходимостью, хотя и требует дополнительных затрат.
Образование и навыки
Специального образования для того, чтобы стать туристическим агентом, не требуется. Многие приходят в эту сферу из совершенно разных областей. Однако успешные агенты обладают определенными чертами характера, такими как организованность, внимание к деталям и хорошие навыки продаж. Как говорит Эрика, важно быть отличным исследователем и планировщиком.
Специализация
Развивать свою нишу становится ключевым фактором успеха. Агенты, которые выбирают конкретное направление, например, круизы или романтические поездки, становятся более востребованными. Кейтлин делится своим опытом, когда она специализировалась на медовых месяцах и свадьбах, что позволило ей углубленно изучить любимые направления.
Работа и путешествия
Хотя туристические агенты регулярно отправляются в ознакомительные поездки, эти путешествия далеки от обычного отдыха. Во время таких поездок они должны оценивать отели и сервисы, что требует полной концентрации и организации. Эрика подчеркивает, что 90% времени, проводимого в поездках, уходит на обучение и сбор информации, а не на расслабление.
Отношения с клиентами
Одним из главных аспектов работы является поддержание отношений с клиентами. Часто агенты получают звонки даже в неурочные часы, и их работа включает в себя не только организацию поездок, но и эмоциональную поддержку клиентов, что делает эту профессию особенно ответственной.
Несмотря на технологический прогресс и доступность онлайн-сервисов, туристические агенты по-прежнему востребованы. По словам Кейтлин, они составляют около одной трети всех забронированных поездок в Соединенных Штатах, что подтверждает важность их роли в индустрии путешествий.
